DATOS IDENTIFICATIVOS.-
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico (LSSICE) y del Nuevo Reglamento Europeo en Protección de Datos (RGPD)  le informamos que nuestros datos identificativos como responsable del sitio web, https://www.horizontenatural.com es María Jesús Pérez Barceló con NIF. 77810824F y domicilio social en c/Juan de Dios Soto, 13 de Gines. Sevilla. Teléfono de contacto 954713001

COMO COMPRAR:

El proceso de compra es muy sencillo. En primer lugar y una vez se encuentra en nuestra tienda ONLINE, se le presentan dos opciones: “¿Ya está registrado?”, para usuarios que ya se han dado de alta o “Cree su Cuenta”  Para aquellos clientes que aún no se han dado de alta en la web.

CREAR UNA CUENTA:

Vaya a “Cree una cuenta nueva” y rellene todos las casillas que se le muestran. El campo identificación fiscal es opcional y debe rellenarlo siempre que desee una factura de su compra o sea necesario por la zona donde vive efectuar una declaración de Aduanas.- Una vez rellenas, pulse en el botón “Registrarse”. Si se ha realizado el proceso adecuadamente, el sistema le mostrará la pantalla "MI CUENTA".

El sistema le habrá enviado un mail automáticamente a la dirección de correo que ha facilitado con todos sus datos y contraseña.

 

USUARIOS YA REGISTRADOS:

Debe introducir el mail con el que se registró y la contraseña. Al aceptar, si los datos son correctos, el sistema le presentará la pantalla "MI CUENTA". En el caso de que no recuerde la contraseña pinche en "¿Ha olvidado su contraseña?". El sistema le pedirá la dirección de correo electrónico con la que se dió de alta. Haga click en "RECUPERAR" y recibirá automáticamente la contraseña en su correo electrónico.

 

MI CUENTA:

Desde aquí puede administrar su historial, actualizar sus datos y realizar los pedidos.

Para localizar un producto puede ir a CATEGORIAS y navegar por las distintas categorias hasta localizar el producto deseado, también puede ir a BUSCAR  en la parrte superior derecha de la pantalla e introducir el nombre del producto, no es preciso introducirlo completo, con introducir los primeros caracteres es suficiente. Si el producto existe en nuestra web le será presentado en pantalla. Si no le presenta el producto, puede llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente: 954713001 y se lo intentaremos localizar.

Una vez elegido el producto puede ampliar la información sobre el mismo haciendo click en "VER".

Si lo desea adquirir haga click en "AÑADIR AL CARRITO". Vaya efectuando el mismo proceso con cada producto deseado.

Si desea modificar la unidades a comprar o anular un producto del "CARRITO", debe hacer click en la ventana del "CARRITO" y pinchar en el producto correspondiente que quiera modificar, en la pantalla del producto le aparecerá una casilla indicando "1", es ahí donde debe colocar las unidades deseadas, tenga en cuenta que se sumarán a las ya existentes en el carro, es decir, si le figura una unidad en el carro y coloca un dos en la casilla, el total que figurará en el carrito será de tres unidades. Si lo que desea es anular ese producto del carro, debe pinchar en el símbolo de la papelera que figura a la derecha del producto. El producto será anulado del carro.

En la ventana del carrito le detallará el importe de los gastos de envío y el total de su compra.

Si su pedido supera los 50 euros y su peso es inferior a 5 kgs. el sistema le indicará que los gastos de envío son gratuitos. (Para pedidos desde España peninsular, Baleares y Portugal únicamente).

Una vez tenga los productos y unidades deseadas en el carro, debe pinchar en "CONFIRMAR", a continuación se le presentará la pantalla de confirmación de la dirección de entrega. En el caso de que sea distinta a la que figura en nuestra base de datos, puede ir a actualizar o bien a "añadir nueva dirección".

Puede añadir un comentario sobre su pedido en la ventana situada debajo de la dirección.

A continuación pulse en "SIGUIENTE"

Se le presentará  una pantalla en la que debe aceptar haber leido estas condiciones. También información sobre la opción de transporte y la opción de si desea que se le envuelva su compra en papel de regalo. Esta opción puede ser gratuita o generar algún cargo que siempre se le advertirá. También le aparecerá una ventana por si desea que se añada un tarjeta con un texto si el envío es para un regalo.

A continuación pulse en "SIGUIENTE"

Se le presentará la pantalla de elección del modo de pago. Tiene 3 opciones:

1ª Pago por transferencia bancaria. Si elige esta opción de pago le presentará la pantalla "RESUMEN DEL PEDIDO".  Para aceptar pinche en "CONFIRMO MI PEDIDO". Le presentará la pantalla de "CONFIRMACION DEL PEDIDO". En ella le indicará el nº de cuenta bancaria donde realizar la transferencia. Para acelerar el envío del pedido debe remitir el justificante de la misma por correo electrónico.

2ª Pago por Paypal. (OPCIÓN TEMPORALMENTE FUERA DE SERVICIO POR FALTA DE SOPORTE INFORMÁTICO) Para pagar por esta opción debe crearse una cuenta en Paypal. Al pinchar sobre en esta forma de pago el sistema le conectará directamente con la página de Paypal, a partir de ahí siga las instrucciones que se le presenten en pantalla hasta realizar el pago. Esta forma de pago puede llevar, en algunas ofertas,  un 5% de recargo correspondiente a la comisión cobrada por Paypal. Una vez registrado el pago del pedido se le solicitará el abono de dicha comisión por medio de Paypal. El pedido se procesa en el momento de que Paypal confirme el pago de la comisión.

3ª Pago Contrarreembolso. Esta opción de pago le permite pagar al recibir el pedido en su casa. La empresa de mensajería o correos en su caso cobran un suplemento que se repercute en el total del pedido al seleccionar pago contrarreembolso. Este suplemento es del 6% del total, mínimo 4€. (Solo para España peninsular). No se admite el pago contrareembolso en compras inferiores a 20€.

CONDICIONES DE ENVÍO:

El envío se realizará por transporte urgente 24/48h o por paquete postal, dependiendo del criterio de Horizonte Natural y de la zona de envío. Los envíos a Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar antes de efectuar el pago, ya que pueden llevar sobrecostes en los gastos de envío. El cliente siempre será el responsable de aportar los datos correctos y completos de la dirección de entrega. En caso de errores en la dirección de envío aportada por el cliente que puedan motivar el retraso o pérdida del envío, Horizonte Natural quedará eximido de cualquier reclamación. Si por dicho motivo el paquete fuera devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y los de enviarlo nuevamente a la dirección correcta, en el caso de no interesarle ya la compra, se producirá la devolución del importe abonado, descontando los gastos de envío y devolución. Si el error en la dirección de entrega fuese por causa de Horizonte Natural, el envío se volvería a realizar sin cargo o se procedería a la devolución del importe total pagado por el cliente.

Si su pedido es mayor de 50 euros, se envía SIN GASTOS DE ENVIO (Hasta un peso máximo de 5 kg.) y para envíos a España peninsular. Para envíos a  Baleares y Portugal, consultar). En caso de que el pedido no llegue a ese importe se le añadirán 5,95 euros en concepto de gastos de envío. Si supera los 5 kg. se le indicará por correo electrónico la diferencia a abonar en concepto de suplemento gastos de envío. Si por el tamaño de los productos hubiera que tener en cuenta el peso volúmetrico, se le indicará el suplemento a abonar si supera los 5 kg. Volumétricos. La fórmula a aplicar es L x A x H/4000.

La entrega por mensajería urgente 24/48h se realiza de lunes a viernes. En caso de festivos, la entrega se realizará el primer día laborable. Si desea que se le entregue en sábado, indíquelo en el apartado comentarios o llámenos al 954713001 y estudiaremos la posibilidad de hacerlo. Al ser un envío especial, le indicaremos la cantidad a abonar por este servicio. Este compromiso será válido siempre que no exista rotura de stock o incidencia en el servicio de mensajería, en cuyo caso nos podríamos en contacto con el cliente para informarle. Si precisa una entrega en un plazo inferior a 24/48h. el proceso es el mismo que el detallado para la entrega en sábado. Estos envíos especiales solo son válidos para península.

Su pedido sale de nuestro almacén correctamente embalado, si a su recepción se observara deterioro en el embalaje o en los productos, se habrá de comunicar en ese instante al transportista, haciendo constar en el albarán de entrega los daños que se aprecien. Igualmente deberá comunicarnos por teléfono cualquier anomalía en la entrega dentro de las 24 horas siguientes, reclamaciones posteriores no serán admitidas.

ZONAS DE VENTA: España peninsular, para compras desde Baleares, Portugal, Canarias, Ceuta o Melilla consultar antes de efectuar el pago. Servimos a todos los países de la Comunidad Europea. Los gastos de envío serán notificados al cliente, una vez finalizado el pedido por email, ya que el cálculo que carga automáticamente la web corresponde a un peso de 2000 gr., por lo que en caso de ser menos peso se reducirá el importe de los gastos de envío. El peso máximo del envío en peso físico o volumétrico no debe superar los 2000 gr. El envío se realizará  por Correos o mensajería. Para países fuera de la Comunidad Europea, una vez realizado el pedido, nos comunicaremos por medio de mail con el cliente para indicarle el total del pedido más los gastos de envío, que se calcularán individualmente. El pedido no se procesará hasta tener la conformidad del cliente. El tiempo de recepción puede variar dependiendo del sistema de envío. Se facilitará al cliente el número de seguimiento. Los envíos remitidos por Correos o mensajería urgente a paises de la Comunidad Europea y resto del mundo van certificados y por cuenta y riesgo del cliente, Horizonte Natural no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o extravío, en el caso de que el cliente desee que vaya asegurado como valor declarado deberá solicitarlo al efectuar la compra. Este seguro opcional conlleva un cargo adicional que se notificará al cliente. En el caso de retraso excesivo en la entrega se realizará  la reclamación a Correos o a la empresa de mensajería correspondiente de la que tendremos informado al cliente.  Una vez se nos informe de los motivos del retraso, si el paquete retorna a Horizonte Natural por algún fallo ajeno a nosotros, Horizonte Natural reintegrará el importe pagado al cliente, descontando los gastos de envío, o se remitirá nuevamente corriendo con los nuevos gastos de envío el cliente. Si se produjera la pérdida, daño o extravío y el cliente no hubiera asegurado el envío, Horizonte Natural se exime de responsabilidad alguna. Los procesos de reclamación pueden demorarse hasta 60 días.

 

 

 

 

DEVOLUCIONES:

En caso de que al recibir el pedido el contenido fuera diferente a lo solicitado por vd., Horizonte Natural se lo retirará a portes pagados y le volverá a enviar el correcto o le reintegrará el total de su factura.

En el caso de no quedar satisfecho/a de su compra, tiene un plazo de 7 dias para devolverla. Los portes irán siempre a cargo del cliente. Una vez hayamos comprobado que el producto no ha sufrido ninguna alteración y va en su embalaje original, le repondremos inmediatamente su dinero por el mismo medio en que se efectuó el pago, descontando los gastos de envíos y reembolso si hubieran existido. Los productos y complementos alimenticios no tienen devolución debido a las especiales características de los mismos. Los Cd´s o DVD sólo se pueden devolver si no se han desprecintado, en caso de estar defectuoso se procederá a su cambio por otro igual.

PLANTAS VIVAS

Las plantas vivas no se envían a las Islas Canarias. Tampoco se admite el pago contrareembolso en este tipo de productos, el pago debe realizarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

 

CONFIDENCIALIDAD

Horizonte Natural incorpora sus datos a un fichero automatizado, con el único objeto de enviar información y ofertas comerciales propias. Este fichero en ningún caso será cedido a terceros.El tratamiento de los datos personales y el envío de comunicaciones por medios electrónicos están ajustados a la normativa establecida en la Ley Orgánica 15/1999,13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (B.O.E 14/12/1999) y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (B.O.E. 12/07/2002). En caso de no desear recibir más información o si desea que se eliminen sus datos de nuestra base de datos deben enviar un correo a clientes@horizontenatural.com  indicando la palabra BAJA.